Análisis de Crisis en Xocolatl

Xocolatl es una empresa responsable con su personal, con sus clientes, accionistas, busca siempre tener la respuesta ante las dificultades que se puedan presentar, por lo que ante cada crisis que pudiera surgir, tenemos pensado en tomar en cuenta este tipo de medidas que nos pueden ayudar a tener una visión más concreta de lo que haremos en una situación de Crisis.

Entendemos por situación de crisis, cualquier eventualidad que pudiera afectar al recurso humano, material o de infraestructura de la empresa, y que tengamos que resolverlo en tiempo y forma, y no dar oportunidad para que la empresa se afecte lo menos que se pueda. (CVZ)

De esta manera, hemos optado por dividir una situación de Crisis en 3 partes:

Proceso de Pre-crisis en Xocolatl
Proceso de Crisis en Xocolatl
Proceso de Post- Crisis en Xocolatl

Proceso de Pre-crisis en Xocolatl

Para conocer este proceso es necesario conocer a priori nuestras debilidades y amenazas, para contrarrestarlas con nuestras Fuerzas y oportunidades.

Las debilidades que tenemos ante nuestra competencia son:

El potencial económico que la empresa posee.
El posicionar nuestro producto ante los consumidores.
Conseguir productos a precios bajos y un productor leal a nuestra empresa.
Costos y gastos de inversión al abrir la empresa Xocolatl durante un año.
Introducción de la imagen

Las amenazas

La introducción al mercado de nuestro producto que se empieza a posicionar ante nuestra competencia, esto es en el rubro de los negocios como por ejemplo el “Moro”, y que estamos compitiendo también con el mercado de personas que conocen “Starbucks”.
El posicionamiento de sus productos que nuestras competencias tienen con respecto a la sociedad.

Como las contarrestaremos:

Las Fortalezas

Teniendo conocimiento de nuestras debilidades las podemos anticipar, en el momento que puedan afectarnos, lo haríamos de la siguiente manera:

Tener un fondo económico para solventar cualquier eventualidad que alguna empresa o persona quiera perjudicar aduciendo que no hay sanidad en la empresa, que los alimentos preparados tienen animales muertos, que los platos no están limpios, etc. Por si hubiera alguna persona intoxicada, proveerle los gastos de hospitalización, y si incluso hubiera algún muerto, proveerle por lo mínimo gastos de funeral, indemnización de acuerdo a la ley.

Contar con una persona que contemos con él (abogado) con el cuál nos brinde su apoyo en cualquier momento que pueda ocurrir una desgracia.

Oportunidades

Cuando sucede algún tipo de amenazas o debilidades, hay que verlas como oportunidades para hacernos presente al mercado, mostrando la responsabilidad que tenemos ante la sociedad, y mostrándolo abiertamente ante los medios de comunicación, de esta manera sirve hasta de publicidad a Xocolatl.

Es importante contar con un procedimiento de normas y reglamentos que se deben considerar en cada puesto de trabajo, para prevenir accidentes.

En la empresa Xocolatl tenemos como mínimas normas de seguridad.

No correr en los pasillos o en cualquier lugar de la empresa.
Limpiar seguido las instalaciones, pero no dejar mojados los pisos.
Dejar todo en su lugar de trabajo.
Tener un inventario del material que utilizamos en nuestro trabajo, y no dejarlo en un lugar inseguro.
Utilizar los equipos de mantenimiento y ropa adecuados a su trabajo en la empresa.
Tener pláticas de seguridad y trabajo en equipo para evitar posibles acciones inseguras.

Proceso de Crisis en Xocolatl

Al momento que surja cualquier crisis que no esté contemplado en la empresa Xocolatl.
Haremos el siguiente procedimiento:

Contamos con brigadas de seguridad.

Alejandro López Jefe de Seguridad
Andrea Alejandra Méndez Coordinadora de Seguridad en la empresa Xocolatl
Gerardo López Kuri Sub-coordinador de Seguridad en la empresa Xocolatl
Carlos Vázquez Coordinador de Relaciones Públicas

Donde cada uno de las personas se responsabilizan de actuar de manera conjunta para resolver cualquier tipo de problema que pudiera ocurrir.
Mensualmente tendremos simulacros de emergencias, por incendios, temblores, y prácticas de primeros auxilios.

Los requerimientos mínimos para los casos de crisis son los siguientes:

Tener calma en cualquier eventualidad, anotar todos los datos de las personas que puedan llamarnos como medios de comunicación.
Sólo dejar al Coordinador de Comunicación o en caso que no se encuentre al jefe de Seguridad, comunicar a los medios de comunicación.
No ofrecer datos falsos, siempre ofrecer que comunicación positiva que se apoya a las personas, y se cubrirá todos los adeudos con personas afectadas.
Tener delicadeza en lo que se comentará a los medios de comunicación.

Procesos de Post Crisis Xocolatl

Después de un proceso de crisis, se requiere tener comunicación con todas las personas que estuvieron involucradas que requieren ayuda, por ejemplo, el de aquellas personas que sufrieron algún percance, y estar cerca de la familia afectada, más si fue fallecimiento de la persona que laboraba. Así mismo establecer una comunicación adecuada con cada una de ellas.

Cumplir como mínimo con lo que nos pide la ley que ofrezcamos a los trabajadores, y si es posible acompañarlos en los casos de afectaciones humanas o pérdidas humanas.

Siempre tomar en cuenta que después de un proceso de crisis, debe ser tomado en cuenta como aprendizaje, por lo que necesitamos desarrollar más seguido una capacidad de respuesta más rápida y estructurada.

Como parte administrativa, cada vez que haya una crisis, se documentará ya sea mejorando las políticas de crisis, o elaborando nuevas políticas que vayan surgiendo por departamentos, con el fin de anticipar cualquier eventualidad.

Capacitar a nuestro personal de seguridad, en cualquier tipo de desastre.

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